Terugbetalingsbeleid

Ons terugbetalingsbeleid

Op deze pagina leggen wij uit in welke gevallen terugbetaling mogelijk is en hoe een terugbetaling wordt verwerkt.

Voorwaarden voor terugbetaling

Een terugbetaling is alleen mogelijk wanneer uw verzoek voldoet aan de voorwaarden uit onze overeenkomst en de toepasselijke consumentenwetgeving. Deze pagina beschrijft uitsluitend wanneer terugbetaling wel of niet mogelijk is.

Een terugbetaling kan in aanmerking komen wanneer:

• er een technische fout aan onze zijde is waardoor de opzegbrief niet is aangemaakt of niet aan de postvervoerder is overgedragen;
• u dubbel heeft betaald voor dezelfde opzegging; of
• er aantoonbaar sprake is van een fout aan onze zijde waardoor terugbetaling redelijk is.

Hoe terugbetaling werkt

Indien u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het bedrag binnen 14 dagen nadat wij uw verzoek hebben ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij wij samen schriftelijk iets anders afspreken.

Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?

In de volgende situaties is terugbetaling niet mogelijk:

• De opzegbrief is al aan de postvervoerder overhandigd (de dienst is volledig uitgevoerd).
• U heeft bij het plaatsen van de bestelling Unlexy uitdrukkelijk verzocht om directe uitvoering van de dienst en vrijwillig afstand gedaan van uw wettelijke herroepingsrecht.
• Uw verzoek valt buiten de wettelijke of contractuele voorwaarden voor terugbetaling.

Betalingsmodel

Unlexy werkt met achteraf betalen per factuur. Dit betekent:

• U vult uw gegevens in en wij voeren de dienst uit.
• Na uitvoering ontvangt u een factuur per e-mail (€42).
• U heeft 14 dagen betaaltermijn na factuurdatum.

U betaalt dus pas nadat wij het werk hebben gedaan. Dit biedt u de zekerheid dat u alleen betaalt voor een geleverde dienst.

Klachten of geschillen

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Neem dan contact op via support@unlexy.com. Op werkdagen sturen wij u een bevestiging van ontvangst. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen; bij complexe klachten houden wij u op de hoogte.

Voor meer informatie over onze klachtenprocedure, zie onze klachtenprocedure.