Rechtliches Dokument
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Bedingungen, die auf unsere Dienstleistung anwendbar sind
Artikel 1 - Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteht man unter:
- Verbraucher: Eine natürliche Person, die außerhalb der Ausübung ihres Berufs oder Gewerbes handelt.
- Dienstleister: VanTrap OÜ, handelnd unter dem Namen „Unlexy“, mit Sitz in Vesivärava tn 50-301, Kesklinna linnaosa, 10152 Tallinn, Harju maakond, Estland, im Handelsregister unter der Nummer 16779600 eingetragen.
- Dienstleistung: Die Erstellung und der Versand von Kündigungsschreiben im Namen des Verbrauchers.
- Kundenservice: Der Kundenservice von Unlexy, erreichbar unter support@unlexy.com.
- Vertrag: Der Fernabsatzvertrag, der zwischen Unlexy und dem Verbraucher über die Website zustande kommt, wobei der Verbraucher eine oder mehrere Dienstleistungen von Unlexy in Anspruch nimmt.
- Website: Die von Unlexy betriebene Website unter unlexy.com erreichbar.
Artikel 2 - Anwendbarkeit
2.1 - Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Unlexy und für jeden Vertrag zwischen Unlexy und dem Verbraucher.
2.2 - Alle Bestimmungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für alle Geschäftsführer, Gesellschafter von Unlexy sowie alle Personen, die für Unlexy tätig sind oder von Unlexy beauftragt wurden.
2.3 - Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Artikel 3 - Dienstleistung
3.1 Beschreibung der Dienstleistung
Unlexy bietet einen Service, mit dem Verbraucher Abonnements einfach kündigen können. Wir:
- Erstellen ein klares Kündigungsschreiben im Namen des Verbrauchers auf Grundlage der bereitgestellten Daten
- Versehen das Schreiben mit dem Namen des Verbrauchers
- Wir übergeben das Schreiben direkt an den Postdienstleister; der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen
- Senden eine Kopie des Kündigungsschreibens an die E-Mail-Adresse des Verbrauchers
3.2 Ausführung
Wir übergeben Ihr Kündigungsschreiben direkt an den Postdienstleister; der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die Bearbeitung durch die empfangende Organisation liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
3.3 Keine Erfolgsgarantie
Die Bearbeitung oder Annahme des Kündigungsantrags durch die Organisation, an die der Antrag gerichtet ist, ist kein Bestandteil der Dienstleistung von Unlexy. Die Dienstleistung beschränkt sich auf die Erstellung des Kündigungsschreibens und dessen Versand per Post. Unlexy ist nicht verantwortlich für die weitere Bearbeitung, Reaktion oder Bestätigung durch die betreffende Organisation.
3.4 Indikative Fristen
Die auf der Website angegebene Ausführungsfrist ist indikativ und es können daraus keine Rechte abgeleitet werden.
Artikel 4 - Zustandekommen des Vertrags
4.1 - Der Vertrag zwischen dem Verbraucher und Unlexy kommt zum Zeitpunkt zustande, an dem der Verbraucher über die Website eine Bestellung aufgibt, die erforderlichen Angaben macht und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmt.
4.2 - Unlexy beginnt unmittelbar nach Eingang der Bestellung mit der Ausführung der Dienstleistung. Während des Bestellvorgangs bittet der Verbraucher Unlexy ausdrücklich, sofort mit der Ausführung der Dienstleistung zu beginnen, und erklärt freiwillig, auf sein gesetzliches Widerrufsrecht zu verzichten.
4.3 - Unter vollständiger Erbringung der Dienstleistung versteht man: den Zeitpunkt, zu dem das Kündigungsschreiben, das auf Grundlage der vom Verbraucher bereitgestellten Daten erstellt wurde, von Unlexy an den Postdienstleister übergeben wurde. Ab diesem Zeitpunkt ist die Dienstleistung erbracht.
4.4 - Der Verbraucher stellt Unlexy rechtzeitig alle für die Ausführung des Vertrags erforderlichen Daten zur Verfügung. Werden die erforderlichen Daten Unlexy nicht rechtzeitig zur Verfügung gestellt, behält sich Unlexy das Recht vor, die Ausführung des Vertrags auszusetzen.
4.5 - Unlexy bestätigt den Erwerb der Dienstleistung(en) unmittelbar nach Eingang der erforderlichen Informationen durch den Verbraucher.
Artikel 5 - Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag des Vertragsabschlusses.
5.1 Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VanTrap OÜ, Vesivärava tn 50-301, Kesklinna linnaosa, 10152 Tallinn, Harju maakond, Estland, E-Mail: support@unlexy.com) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierfür können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
5.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt getätigt haben, ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, unterrichtet wurden. Wir erstatten Ihnen mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie die ursprüngliche Transaktion durchgeführt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich anders vereinbart haben; in keinem Fall werden Ihnen für eine solche Rückzahlung Kosten berechnet.
5.3 Antrag auf sofortige Ausführung und Verzicht auf das Widerrufsrecht
Wichtig
Während des Bestellvorgangs bittet der Verbraucher Unlexy durch eine aktive Handlung (das Ankreuzen einer Checkbox) ausdrücklich, sofort mit der Ausführung der Dienstleistung zu beginnen, und erklärt freiwillig, auf sein gesetzliches Widerrufsrecht zu verzichten.
Durch diesen Antrag und diesen Verzicht kann der Verbraucher den Vertrag nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr auf Grundlage des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen.
5.4 Fehlerhafte Angaben oder Irrtum
Haben Sie nach Aufgabe der Bestellung einen Irrtum oder fehlerhafte Angaben bemerkt? Kontaktieren Sie uns dann so schnell wie möglich unter support@unlexy.com. Soweit möglich verarbeiten wir kostenlos ein korrigiertes Kündigungsschreiben.
5.5 Teilweise Ausführung
Wenn Sie darum gebeten haben, dass die Erbringung der Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnt, schulden Sie uns einen Betrag, der dem bereits erbrachten Teil der Dienstleistung im Verhältnis zum Gesamtumfang der vertraglich geschuldeten Dienstleistung entspricht, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts in Kenntnis gesetzt haben.
Artikel 6 - Preise
6.1 Kosten
Die Kosten für unsere Dienstleistung betragen €42 pro Kündigungsschreiben. Dieser Betrag ist brutto für Mehrwertsteuer und umfasst:
- Die Erstellung eines klaren Kündigungsschreibens
- Den Druck des Schreibens
- Kuvertierung und Frankierung
- Wir übergeben Ihr Kündigungsschreiben direkt an den Postdienstleister; der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
- Eine Kopie des Schreibens per E-Mail
- Administrative Bearbeitung
6.2 Preisstabilität
Die Preise der angebotenen Dienstleistungen bleiben während der Gültigkeitsdauer des Angebots unverändert, sofern nicht gesetzliche Vorschriften, wie Änderungen der Mehrwertsteuersätze, dies erfordern.
6.3 Preisangabe
Alle angegebenen Preise sind brutto für Mehrwertsteuer und in Euro angegeben.
Artikel 7 - Zahlung (Rechnungskauf)
Wie funktioniert die Zahlung bei Unlexy?
Sie erhalten nach dem Versand Ihres Kündigungsschreibens eine Rechnung per E-Mail. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. So zahlen Sie erst, nachdem wir unsere Dienstleistung erbracht haben.
7.1 Zahlungsweise
Nach Aufgeben Ihrer Bestellung und nachdem Ihr Kündigungsschreiben versendet wurde, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich ein sicherer Zahlungslink zu unserem Zahlungsportal pay.unlexy.com (ebenfalls betrieben von VanTrap OÜ), wo die eigentliche Zahlungstransaktion von Mollie B.V. abgewickelt wird. Zahlung ist möglich per:
- iDEAL
- Bancontact
- SEPA-Banküberweisung
- Pay by Bank (Open Banking)
7.2 Zahlungsfrist
Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Der Verbraucher ist jederzeit verpflichtet, die für die in Anspruch genommene Dienstleistung geschuldeten Beträge zu zahlen.
7.3 Nicht rechtzeitige Zahlung und Mahnkosten
Bei Zahlungsverzug können, soweit gesetzlich zulässig, Zinsen, Inkassokosten und zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden. Vor Berechnung dieser Kosten erhält der Verbraucher eine kostenlose Zahlungserinnerung mit einer Frist von 14 Tagen.
7.4 Unrichtigkeiten in Zahlungsdaten
Der Verbraucher muss Unrichtigkeiten in den bereitgestellten Zahlungsdaten unverzüglich Unlexy unter support@unlexy.com mitteilen.
7.5 Zahlungsmethoden
Unlexy kann verschiedene Zahlungsmethoden für die Begleichung von Rechnungen anbieten, darunter (aber nicht ausschließlich) iDEAL, Bancontact, SEPA-Banküberweisung, Pay by Bank (Open Banking) und andere (Online-)Zahlungsmethoden.
Unlexy bestimmt nach eigenem Ermessen, welche Zahlungsmethoden zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar sind, und kann Zahlungsmethoden ändern, hinzufügen oder entfernen. Aus dem (Nicht-)Verfügbarsein einer bestimmten Zahlungsmethode können keine Rechte abgeleitet werden.
Der Verbraucher bleibt für die rechtzeitige Zahlung des geschuldeten Betrags innerhalb der gesetzten Frist verantwortlich, unabhängig von den angebotenen Zahlungsmethoden.
7.6 Kommunikation bei Zahlungsnachverfolgung
Unlexy kann nach eigenem Ermessen und abhängig von der Situation Erinnerungen und/oder Mitteilungen zu offenen Rechnungen per E-Mail, SMS, telefonisch, per Post und/oder über andere (ähnliche) Kommunikationskanäle senden, einschließlich Messaging-Apps . Unlexy ist nicht verpflichtet, über einen bestimmten Kanal zu kommunizieren, und aus dem Ausbleiben oder Nicht-Empfang einer Nachricht über einen bestimmten Kanal können keine Rechte abgeleitet werden.
Das Nicht-Empfangen einer Erinnerung oder Mitteilung lässt die Zahlungspflicht des Verbrauchers unberührt. Der Verbraucher bleibt für die rechtzeitige Zahlung der Rechnung innerhalb der gesetzten Frist verantwortlich.
Unlexy kann für die Durchführung der Zahlungsnachverfolgung Dritte einsetzen (z. B. Zahlungsdienstleister, SMS-/Telekommunikationsanbieter und Postdienste).
Artikel 8 - Haftung
8.1 Haftungsbeschränkung
Unlexy wird den Vertrag nach bestem Wissen und Gewissen und den Anforderungen guter handwerklicher Praxis entsprechen ausführen. VanTrap OÜ haftet jedoch nicht für:
- Die Bearbeitung der Kündigung durch den Empfänger
- Verzögerungen, Fehler oder ausbleibende Zustellung durch Post- und/oder Zustelldienste, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen
- Vom Verbraucher bereitgestellte unrichtige Daten
- Die Nichtannahme der Kündigung durch den Empfänger
- Die Schnelligkeit der Reaktion der Organisation
- Eine Empfangsbestätigung durch die Organisation
8.2 Richtigkeit der Daten
Der Verbraucher ist für die Bereitstellung korrekter und vollständiger Daten verantwortlich. Wir haften nicht für Probleme, die aus falsch bereitgestellten Informationen resultieren.
Unlexy erstellt Kündigungsschreiben anhand der vom Nutzer bereitgestellten Daten und der bei Unlexy verfügbaren Organisations- und Adressdaten. Unlexy garantiert nicht, dass diese Daten jederzeit vollständig, richtig oder aktuell sind. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, die Adress-, Abteilungs- und Kontaktdaten im Musterschreiben vor dem Versand zu prüfen.
8.3 Höchste Haftung
Bei Berechtigung einer Beschwerde erhält der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag dennoch ordnungsgemäß ausführen zu lassen. Ist dies nach objektiven Maßstäben nicht möglich, ist die Haftung von Unlexy auf die vom Verbraucher gezahlte Vergütung beschränkt, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Unlexy.
8.4 Post- und Zustelldienste
Für den Druck und Versand Ihres Kündigungsschreibens arbeiten wir mit einem externen Post- und Druckpartner innerhalb der Europäischen Union zusammen. Der tatsächliche Versand und die Zustellung von Postsendungen erfolgen gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Post- und Zustelldienste. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, Fehler oder ausbleibende Zustellung, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
8.5 Organisations- und Adressdaten
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Unlexy nicht für Schäden, die aus unrichtigen, unvollständigen oder veralteten Adress-, Abteilungs- oder Kontaktdaten empfangender Organisationen entstehen.
Artikel 9 - Datenschutz
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Unlexy wird personenbezogene Daten des Verbrauchers gemäß den geltenden rechtlichen Anforderungen verarbeiten, wie in der DSGVO festgelegt und in der Datenschutzerklärung niedergelegt.
Artikel 10 - Rückerstattung
Dieser Artikel gibt eine Zusammenfassung unserer Rückerstattungsrichtlinie wieder. Für eine separate und ausführlichere Darstellung verweisen wir Sie auf unsere Seite Rückerstattungsrichtlinie.
10.1 Wann Rückerstattung möglich ist
Sie kommen für eine vollständige Rückerstattung in Betracht, wenn:
- Ihr Kündigungsschreiben aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht erstellt oder nicht an den Postdienstleister übergeben wurde;
- Sie doppelt für dieselbe Kündigung bezahlt haben;
- nachweislich ein Fehler unsererseits vorliegt, der eine Rückerstattung angemessen macht.
Nehmen Sie in diesen Fällen Kontakt unter support@unlexy.com auf. Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
10.2 Wann keine Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:
- Das Schreiben an den Postdienstleister übergeben wurde, die Organisation die Kündigung aber aus sachlichen Gründen ablehnt;
- Sie falsche Angaben im Schreiben gemacht haben;
- Die Postverzögerung außerhalb unserer Kontrolle liegt (z. B. Streiks bei der Post);
- Sie Unlexy um die sofortige Ausführung gebeten und freiwillig auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verzichtet haben.
10.3 Einmalige kostenlose erneute Zustellung
Erhalten Sie nach 30 Tagen keine Reaktion der Organisation? Kontaktieren Sie uns. Wir senden auf Ihren Wunsch das Kündigungsschreiben einmalig kostenlos erneut.
Artikel 11 - Beschwerden
Haben Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistung? Wir nehmen Beschwerden ernst.
11.1 Beschwerdeverfahren
Wir bitten darum, Beschwerden über von Unlexy erbrachte Dienstleistungen möglichst zeitnah nach Entdeckung des Mangels mitzuteilen, damit wir diese rechtzeitig prüfen und bearbeiten können. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
- Schritt 1: Senden Sie Ihre Beschwerde an support@unlexy.com
- Schritt 2: An Werktagen senden wir eine Eingangsbestätigung
- Schritt 3: Eine inhaltliche Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde erfolgt innerhalb von 14 Tagen
- Schritt 4: Bei komplexen Beschwerden informieren wir Sie über den Fortschritt
11.2 Eskalation
Mit der Bearbeitung nicht zufrieden? Sie können Ihre Beschwerde eskalieren an:
- E-Mail (Rechtliches): legal@unlexy.com (rechtliche Eskalation)
- Estnische Verbraucherbehörde: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) — zuständige Aufsichtsbehörde für Verbraucherrechte in Estland (Sitzland von VanTrap OÜ).
Siehe auch unser vollständiges Beschwerdeverfahren.
11.3 Telefonische Kontaktkosten
Für telefonischen Kontakt mit unserem Kundenservice können von Ihrem Telekommunikationsanbieter (Anruf-)Kosten berechnet werden, abhängig von Ihrem Tarif. Unlexy ist für diese Kosten nicht verantwortlich und erstattet sie nicht.
Artikel 12 - Anwendbares Recht und Verbraucherschutz
Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist estnisches Recht anwendbar. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in Tallinn, Estland, vorgelegt. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Wohnsitzlandes des Auftraggebers bleiben uneingeschränkt gültig.
Bei Zahlungsverzug können, soweit gesetzlich zulässig, Zinsen, Inkassokosten und zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden.
Artikel 13 - Änderungen
VanTrap OÜ behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Änderungen treten 30 Tage nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
Artikel 14 - Unabhängigkeit
Unlexy (VanTrap OÜ) ist ein unabhängiger Dienstleister. Wir sind nicht mit den Organisationen verbunden, ihnen nicht angegliedert und nicht Teil der Organisationen, an die wir Kündigungsschreiben senden. Alle genannten Unternehmensnamen und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Widerrufsrecht & Musterformular
Das vollständige Widerrufsrecht und das Musterformular sind als separates Dokument verfügbar: