Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 - Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteht man unter:

• Verbraucher: Eine natürliche Person, die außerhalb der Ausübung ihres Berufs oder Gewerbes handelt.
• Dienstleister: VanTrap OÜ, handelnd unter dem Namen „Unlexy“, mit Sitz in Vesivärava tn 50-301, Kesklinna linnaosa, 10152 Tallinn, Harju maakond, Estland, im Handelsregister unter der Nummer 16779600 eingetragen.
• Dienstleistung: Die Erstellung und der Versand von Kündigungsschreiben im Namen des Verbrauchers.
• Kundenservice: Der Kundenservice von Unlexy, erreichbar unter support@unlexy.com.
• Vertrag: Der Fernabsatzvertrag, der zwischen Unlexy und dem Verbraucher über die Website zustande kommt, wobei der Verbraucher eine oder mehrere Dienstleistungen von Unlexy in Anspruch nimmt.
• Website: Die von Unlexy betriebene Website unter unlexy.com erreichbar.

Artikel 2 - Anwendbarkeit

2.1 - Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Unlexy und für jeden Vertrag zwischen Unlexy und dem Verbraucher.

2.2 - Alle Bestimmungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für alle Geschäftsführer, Gesellschafter von Unlexy sowie alle Personen, die für Unlexy tätig sind oder von Unlexy beauftragt wurden.

2.3 - Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Artikel 3 - Dienstleistung

3.1 Beschreibung der Dienstleistung

Unlexy bietet einen Service, mit dem Verbraucher Abonnements einfach kündigen können. Wir:

• Erstellen ein rechtlich einwandfreies Kündigungsschreiben im Namen des Verbrauchers auf Grundlage der bereitgestellten Daten
• Versehen das Schreiben mit dem Namen des Verbrauchers
• Wir übergeben das Schreiben direkt an den Postdienstleister; der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen
• Senden eine Kopie des Kündigungsschreibens an die E-Mail-Adresse des Verbrauchers

3.2 Ausführung

Wir übergeben Ihr Kündigungsschreiben direkt an den Postdienstleister; der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Schreiben versendet wurde.

3.3 Keine Erfolgsgarantie

Die Bearbeitung oder Annahme des Kündigungsantrags durch die Organisation, an die der Antrag gerichtet ist, ist kein Bestandteil der Dienstleistung von Unlexy. Die Dienstleistung beschränkt sich auf die Erstellung des Kündigungsschreibens und dessen Versand per Post. Unlexy ist nicht verantwortlich für die weitere Bearbeitung, Reaktion oder Bestätigung durch die betreffende Organisation.

3.4 Indikative Fristen

Die auf der Website angegebene Ausführungsfrist ist indikativ und es können daraus keine Rechte abgeleitet werden.

Artikel 4 - Zustandekommen des Vertrags

4.1 - Der Vertrag zwischen dem Verbraucher und Unlexy kommt zum Zeitpunkt zustande, an dem der Verbraucher über die Website eine Bestellung aufgibt, die erforderlichen Angaben macht und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmt.

4.2 - Unlexy beginnt unmittelbar nach Eingang der Bestellung mit der Ausführung der Dienstleistung. Während des Bestellvorgangs stimmt der Verbraucher ausdrücklich zu, dass die Ausführung der Dienstleistung unverzüglich beginnt. Damit erkennt der Verbraucher an, dass das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist.

4.3 - Unter vollständiger Erbringung der Dienstleistung versteht man: den Zeitpunkt, zu dem das Kündigungsschreiben, das auf Grundlage der vom Verbraucher bereitgestellten Daten erstellt wurde, erfolgreich per Post versendet wurde. Als "erfolgreich per Post versendet" gilt der Zeitpunkt, an dem das Schreiben von Unlexy an den Postdienstleister übergeben wurde. Ab diesem Zeitpunkt ist die Dienstleistung erbracht.

4.4 - Der Verbraucher stellt Unlexy rechtzeitig alle für die Ausführung des Vertrags erforderlichen Daten zur Verfügung. Werden die erforderlichen Daten Unlexy nicht rechtzeitig zur Verfügung gestellt, behält sich Unlexy das Recht vor, die Ausführung des Vertrags auszusetzen.

4.5 - Unlexy bestätigt den Erwerb der Dienstleistung(en) unmittelbar nach Eingang der erforderlichen Informationen durch den Verbraucher.

Artikel 5 - Widerrufsrecht

5.1 Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VanTrap OÜ, Vesivärava tn 50-301, Kesklinna linnaosa, 10152 Tallinn, Harju maakond, Estland, E-Mail: support@unlexy.com) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierfür können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

5.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt getätigt haben, ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, unterrichtet wurden. Wir erstatten Ihnen mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie die ursprüngliche Transaktion durchgeführt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich anders vereinbart haben; in keinem Fall werden Ihnen für eine solche Rückzahlung Kosten berechnet.

5.3 Ausnahme: Verzicht auf das Widerrufsrecht

5.4 Widerruf vor Ausführung

Wenn die Dienstleistung noch nicht erbracht wurde (d. h. das Kündigungsschreiben wurde noch nicht versendet), kann der Verbraucher das Widerrufsrecht dennoch ausüben. Dafür muss er innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss per E-Mail einen Antrag beim Kundenservice unter support@unlexy.com stellen, in dem er eindeutig erklärt, den Vertrag widerrufen zu wollen.

5.5 Teilweise Ausführung

Wenn Sie darum gebeten haben, dass die Erbringung der Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnt, schulden Sie uns einen Betrag, der dem bereits erbrachten Teil der Dienstleistung im Verhältnis zum Gesamtumfang der vertraglich geschuldeten Dienstleistung entspricht, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts in Kenntnis gesetzt haben.

Artikel 6 - Preise

6.1 Kosten

Die Kosten für unsere Dienstleistung betragen €42 pro Kündigungsschreiben. Dieser Betrag ist brutto für Mehrwertsteuer und umfasst:

• Die Erstellung eines rechtlich einwandfreien Kündigungsschreibens
• Den Druck des Schreibens
• Kuvertierung und Frankierung
• Wir übergeben Ihr Kündigungsschreiben direkt an den Postdienstleister; der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
• Eine Kopie des Schreibens per E-Mail
• Administrative Bearbeitung

6.2 Preisstabilität

Die Preise der angebotenen Dienstleistungen bleiben während der Gültigkeitsdauer des Angebots unverändert, sofern nicht gesetzliche Vorschriften, wie Änderungen der Mehrwertsteuersätze, dies erfordern.

6.3 Preisangabe

Alle angegebenen Preise sind brutto für Mehrwertsteuer und in Euro angegeben.

Artikel 7 - Zahlung (Rechnungskauf)

7.1 Zahlungsweise

Nach Aufgeben Ihrer Bestellung und nachdem Ihr Kündigungsschreiben versendet wurde, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich ein sicherer Zahlungslink zu unserem Zahlungsportal pay.unlexy.com (ebenfalls betrieben von VanTrap OÜ), wo die eigentliche Zahlungstransaktion von Mollie B.V. abgewickelt wird. Zahlung ist möglich per:

• iDEAL
• Bancontact
• SEPA-Banküberweisung
• Pay by Bank (Open Banking)

7.2 Zahlungsfrist

Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Der Verbraucher ist jederzeit verpflichtet, die für die in Anspruch genommene Dienstleistung geschuldeten Beträge zu zahlen.

7.3 Nicht rechtzeitige Zahlung und Mahnkosten

Bei nicht rechtzeitiger Zahlung können Inkassokosten und gegebenenfalls zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden. Vor Berechnung dieser Kosten erhält der Verbraucher eine kostenlose Zahlungserinnerung mit einer Frist von 14 Tagen.

7.4 Unrichtigkeiten in Zahlungsdaten

Der Verbraucher muss Unrichtigkeiten in den bereitgestellten Zahlungsdaten unverzüglich Unlexy unter support@unlexy.com mitteilen.

7.5 Zahlungsmethoden

Unlexy kann verschiedene Zahlungsmethoden für die Begleichung von Rechnungen anbieten, darunter (aber nicht ausschließlich) iDEAL, Bancontact, SEPA-Banküberweisung, Pay by Bank (Open Banking) und andere (Online-)Zahlungsmethoden.

Unlexy bestimmt nach eigenem Ermessen, welche Zahlungsmethoden zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar sind, und kann Zahlungsmethoden ändern, hinzufügen oder entfernen. Aus dem (Nicht-)Verfügbarsein einer bestimmten Zahlungsmethode können keine Rechte abgeleitet werden.

Der Verbraucher bleibt für die rechtzeitige Zahlung des geschuldeten Betrags innerhalb der gesetzten Frist verantwortlich, unabhängig von den angebotenen Zahlungsmethoden.

7.6 Kommunikation bei Zahlungsnachverfolgung

Unlexy kann nach eigenem Ermessen und abhängig von der Situation Erinnerungen und/oder Mitteilungen zu offenen Rechnungen per E-Mail, SMS, telefonisch, per Post und/oder über andere (ähnliche) Kommunikationskanäle senden, einschließlich Messaging-Apps . Unlexy ist nicht verpflichtet, über einen bestimmten Kanal zu kommunizieren, und aus dem Ausbleiben oder Nicht-Empfang einer Nachricht über einen bestimmten Kanal können keine Rechte abgeleitet werden.

Das Nicht-Empfangen einer Erinnerung oder Mitteilung lässt die Zahlungspflicht des Verbrauchers unberührt. Der Verbraucher bleibt für die rechtzeitige Zahlung der Rechnung innerhalb der gesetzten Frist verantwortlich.

Unlexy kann für die Durchführung der Zahlungsnachverfolgung Dritte einsetzen (z. B. Zahlungsdienstleister, SMS-/Telekommunikationsanbieter und Postdienste).

Artikel 8 - Haftung

8.1 Haftungsbeschränkung

Unlexy wird den Vertrag nach bestem Wissen und Gewissen und den Anforderungen guter handwerklicher Praxis entsprechen ausführen. VanTrap OÜ haftet jedoch nicht für:

• Die Bearbeitung der Kündigung durch den Empfänger
• Verzögerungen, Fehler oder ausbleibende Zustellung durch Post- und/oder Zustelldienste, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen
• Vom Verbraucher bereitgestellte unrichtige Daten
• Die Nichtannahme der Kündigung durch den Empfänger
• Die Schnelligkeit der Reaktion der Organisation
• Eine Empfangsbestätigung durch die Organisation
• Eine Empfangsbestätigung durch die Organisation

8.2 Richtigkeit der Daten

Der Verbraucher ist für die Bereitstellung korrekter und vollständiger Daten verantwortlich. Wir haften nicht für Probleme, die aus falsch bereitgestellten Informationen resultieren.

8.3 Höchste Haftung

Bei Berechtigung einer Beschwerde erhält der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag dennoch ordnungsgemäß ausführen zu lassen. Ist dies nach objektiven Maßstäben nicht möglich, ist die Haftung von Unlexy auf die vom Verbraucher gezahlte Vergütung beschränkt, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Unlexy.

Artikel 9 - Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Unlexy wird personenbezogene Daten des Verbrauchers gemäß den geltenden rechtlichen Anforderungen verarbeiten, wie in der DSGVO festgelegt und in der Datenschutzerklärung niedergelegt.

Artikel 10 - Rückerstattung

Dieser Artikel gibt eine Zusammenfassung unserer Rückerstattungsrichtlinie wieder. Für eine separate und ausführlichere Darstellung verweisen wir Sie auf unsere Seite Rückerstattungsrichtlinie.

10.1 Wann Rückerstattung möglich ist

Sie kommen für eine vollständige Rückerstattung in Betracht, wenn:

• Ihr Kündigungsschreiben aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht erstellt oder versendet wurde;
• Sie doppelt für dieselbe Kündigung bezahlt haben;
• Sie widerrufen, bevor das Schreiben bearbeitet wurde (innerhalb der Widerrufsfrist).

Nehmen Sie in diesen Fällen Kontakt unter support@unlexy.com auf. Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen.

10.2 Wann keine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:

• Das Schreiben versendet wurde, die Organisation die Kündigung aber aus sachlichen Gründen ablehnt;
• Sie falsche Angaben im Schreiben gemacht haben;
• Die Postverzögerung außerhalb unserer Kontrolle liegt (z. B. Streiks bei der Post);
• Die Dienstleistung vollständig erbracht wurde (Schreiben wurde versendet) und Sie auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben.

10.3 Einmalige kostenlose erneute Zustellung

Erhalten Sie nach 30 Tagen keine Reaktion der Organisation? Kontaktieren Sie uns. Wir senden auf Ihren Wunsch das Kündigungsschreiben einmalig kostenlos erneut.

Artikel 11 - Beschwerden

Haben Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistung? Wir nehmen Beschwerden ernst.

11.1 Beschwerdeverfahren

Wir bitten darum, Beschwerden über von Unlexy erbrachte Dienstleistungen möglichst zeitnah nach Entdeckung des Mangels mitzuteilen, damit wir diese rechtzeitig prüfen und bearbeiten können. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Schritt 1: Senden Sie Ihre Beschwerde an support@unlexy.com
2. Schritt 2: An Werktagen senden wir eine Eingangsbestätigung
3. Schritt 3: Eine inhaltliche Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde erfolgt innerhalb von 14 Tagen
4. Schritt 4: Bei komplexen Beschwerden informieren wir Sie über den Fortschritt

11.2 Eskalation

Mit der Bearbeitung nicht zufrieden? Sie können Ihre Beschwerde eskalieren an:

• E-Mail (Rechtliches): legal@unlexy.com (rechtliche Eskalation)
• Estnische Verbraucherbehörde: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) — zuständige Aufsichtsbehörde für Verbraucherrechte in Estland (Sitzland von VanTrap OÜ).
• Deutsche Universalschlichtungsstelle des Bundes: verbraucher-schlichter.de — unabhängige Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten in Deutschland.
• EU-Plattform für Online-Streitbeilegung (OS)

Siehe auch unser vollständiges Beschwerdeverfahren.

11.3 Telefonische Kontaktkosten

Für telefonischen Kontakt mit unserem Kundenservice können von Ihrem Telekommunikationsanbieter (Anruf-)Kosten berechnet werden, abhängig von Ihrem Tarif. Unlexy ist für diese Kosten nicht verantwortlich und erstattet sie nicht.

Artikel 12 - Anwendbares Recht

Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist estnisches Recht anwendbar. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in Tallinn, Estland vorgelegt.

Abweichend davon gilt für Verbraucher in Deutschland, dass deutsches Recht auf das Inkassoverfahren anwendbar ist, einschließlich der gesetzlichen Bestimmungen über außergerichtliche Inkassokosten.

Als Verbraucher innerhalb der EU behalten Sie zusätzlich Ihre Rechte nach dem zwingenden Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes.

Artikel 13 - Änderungen

VanTrap OÜ behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Änderungen treten 30 Tage nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Artikel 14 - Unabhängigkeit

Unlexy (VanTrap OÜ) ist ein unabhängiger Dienstleister. Wir sind nicht mit den Organisationen verbunden, mit denen verbunden oder Teil davon, an die wir Kündigungsschreiben senden. Alle genannten Unternehmensnamen und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

Widerrufsrecht & Musterformular

Das vollständige Widerrufsrecht und das Musterformular sind als separates Dokument verfügbar:

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