Rechtliches Dokument
Beschwerdeverfahren
Sind Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden? Dann teilen Sie uns dies bitte mit. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde einreichen können und wie wir diese bearbeiten.
Bearbeitung Ihrer Beschwerde
Beschwerde einreichen
Füllen Sie das Beschwerdeformular aus und beschreiben Sie, was schiefgelaufen ist. Vergessen Sie nicht, die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie registriert sind. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung per E-Mail.
Empfangsbestätigung
An Werktagen senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben und bearbeiten.
Inhaltliche Bearbeitung
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen inhaltlich zu bearbeiten. Bei komplexen Beschwerden kann dies länger dauern; in diesem Fall halten wir Sie über den Fortschritt informiert.
Inhaltliche Beurteilung und Ergebnis
Auf Grundlage der inhaltlichen Prüfung formulieren wir eine begründete Stellungnahme und, soweit möglich, eine angemessene Lösung.
Eskalation (falls erforderlich)
Mit der Bearbeitung nicht zufrieden? Sie können eskalieren über:
- legal@unlexy.com (rechtliche Eskalation)
- Estnische Verbraucherbehörde: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) — zuständige Aufsichtsbehörde für Verbraucherrechte in Estland (Sitzland von VanTrap OÜ).
Beschwerdeformular
Finden Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht auf unserer Website oder möchten Sie eine Beschwerde einreichen? Füllen Sie das folgende Formular aus. An Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen inhaltlich zu bearbeiten; bei komplexen Beschwerden halten wir Sie informiert.