Rechtliches Dokument
Rückerstattungsrichtlinie
Wann und wie Sie eine Erstattung beantragen
Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Auf dieser Seite erläutern wir, in welchen Fällen eine Rückerstattung möglich ist und wie eine Erstattung verarbeitet wird.
Bedingungen für Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn Ihr Antrag den Bedingungen unseres Vertrags und dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht entspricht. Diese Seite beschreibt ausschließlich, wann eine Rückerstattung möglich ist oder nicht.
Wichtige Unterscheidung
Möchten Sie wissen, wie Sie den Vertrag widerrufen können oder das Musterformular nutzen? Dann besuchen Sie unsere separate Seite zum Widerrufsrecht. Auf dieser Rückerstattungsseite erläutern wir nur die Rückerstattungsrichtlinie.
Eine Rückerstattung kann in Betracht kommen, wenn:
- ein technischer Fehler unsererseits vorliegt, durch den das Kündigungsschreiben nicht erstellt oder nicht an den Postdienstleister übergeben wurde;
- Sie für dieselbe Kündigung doppelt bezahlt haben; oder
- nachweislich ein Fehler unsererseits vorliegt, der eine Rückerstattung rechtfertigt.
Wie die Rückerstattung funktioniert
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, zahlen wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Antrags zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, sofern wir nicht gemeinsam schriftlich etwas anderes vereinbaren.
Zusammenfassung
Rückerstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Antrags, ohne zusätzliche Kosten, über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder ein vereinbartes Alternativverfahren.
Wann ist Rückerstattung nicht möglich?
In folgenden Situationen ist eine Rückerstattung nicht möglich:
- Das Kündigungsschreiben wurde bereits an den Postdienstleister übergeben (die Leistung wurde vollständig erbracht).
- Sie haben Unlexy bei der Bestellung ausdrücklich um die sofortige Ausführung der Leistung gebeten und freiwillig auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verzichtet.
- Ihr Antrag fällt außerhalb der gesetzlichen oder vertraglichen Bedingungen für Rückerstattung.
Zahlungsmodell
Unlexy arbeitet mit Zahlung per Rechnung im Nachhinein. Das bedeutet:
- Sie füllen Ihre Angaben aus und wir erbringen die Leistung.
- Nach der Erbringung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail (€42 inkl. MwSt.).
- Sie haben eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Rechnungsdatum.
Sie zahlen also erst, nachdem wir die Arbeit erledigt haben. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass Sie nur für eine erbrachte Leistung zahlen.
Beschwerden oder Streitigkeiten
Haben Sie eine Beschwerde über unsere Leistungserbringung? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf unter support@unlexy.com. An Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen inhaltlich zu bearbeiten; bei komplexen Beschwerden halten wir Sie informiert.
Weitere Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren finden Sie auf unserer Seite Beschwerdeverfahren.
Rückerstattung beantragen?
Senden Sie eine E-Mail an support@unlexy.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb eines Werktages eine Eingangsbestätigung zu senden.
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