Rechtliches Dokument
Rückerstattungsrichtlinie
Wann und wie Sie eine Erstattung beantragen
Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Auf dieser Seite erläutern wir, in welchen Fällen eine Rückerstattung möglich ist und wie eine Erstattung verarbeitet wird.
Bedingungen für Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn Ihr Antrag den Bedingungen unseres Vertrags und dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht entspricht. Diese Seite beschreibt ausschließlich, wann eine Rückerstattung möglich ist oder nicht.
Wichtige Unterscheidung
Möchten Sie wissen, wie Sie den Vertrag widerrufen können oder das Musterformular nutzen? Dann besuchen Sie unsere separate Seite zum Widerrufsrecht. Auf dieser Rückerstattungsseite erläutern wir nur die Rückerstattungsrichtlinie.
Eine Rückerstattung kann in Betracht kommen, wenn:
- Ihr Widerruf rechtzeitig und gültig eingegangen ist;
- die Leistung noch nicht vollständig erbracht wurde; oder
- nachweislich ein Fehler unsererseits vorliegt, der eine Rückerstattung rechtfertigt.
Wie die Rückerstattung funktioniert
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir bestätigt haben, dass Ihr Antrag gültig ist. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, sofern wir nicht gemeinsam schriftlich etwas anderes vereinbaren.
Zusammenfassung
Genehmigte Rückerstattung = Auszahlung innerhalb von 14 Tagen, ohne zusätzliche Kosten, über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder ein vereinbartes Alternativverfahren.
Wann ist Rückerstattung nicht möglich?
In folgenden Situationen ist eine Rückerstattung nicht möglich:
- Das Kündigungsschreiben wurde bereits versendet (die Leistung wurde vollständig erbracht).
- Sie haben bei der Bestellung ausdrücklich der sofortigen Ausführung der Leistung zugestimmt und auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet.
- Ihr Antrag fällt außerhalb der gesetzlichen oder vertraglichen Bedingungen für Rückerstattung.
- Die Widerrufsfrist von 14 Tagen ist abgelaufen und es besteht kein anderer Grund für eine Rückerstattung.
Zahlungsmodell
Unlexy arbeitet mit Zahlung per Rechnung im Nachhinein. Das bedeutet:
- Sie füllen Ihre Angaben aus und wir erbringen die Leistung.
- Nach der Erbringung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail (€42 inkl. MwSt.).
- Sie haben eine Zahlungsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung.
Sie zahlen also erst, nachdem wir die Arbeit erledigt haben. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass Sie nur für eine erbrachte Leistung zahlen.
Beschwerden oder Streitigkeiten
Haben Sie eine Beschwerde über unsere Leistungserbringung? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf unter support@unlexy.com. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten.
Weitere Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren finden Sie auf unserer Seite Beschwerdeverfahren.
Rückerstattung beantragen?
Senden Sie eine E-Mail an support@unlexy.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
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