Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Consument: Een natuurlijk persoon die handelt buiten de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Dienstverlener: VanTrap OÜ, handelend onder de naam “Unlexy”, geregistreerd in Estland onder registratienummer 16779600 en BTW-nummer EE102666740, gevestigd te Vesivärava tn 50-301, Kesklinna linnaosa, 10152 Tallinn, Harju maakond, Estland, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 16779600.
• Dienst: Het opstellen en verzenden van opzegbrieven namens de Consument.
• Klantenservice: De klantenservice van Unlexy, bereikbaar via support@unlexy.com.
• Overeenkomst: De overeenkomst op afstand die tot stand komt tussen Unlexy en de Consument via de Website, waarbij de Consument een of meerdere Diensten van Unlexy afneemt.
• Website: De door Unlexy beheerde website bereikbaar op unlexy.com.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

2.1 - Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Unlexy en op elke overeenkomst tussen Unlexy en u.

2.2 - Alle bepalingen in deze algemene voorwaarden gelden ook voor alle bestuurders, vennoten van Unlexy, en alle personen die voor Unlexy werkzaam zijn of door Unlexy zijn ingeschakeld.

2.3 - Door gebruik te maken van onze diensten accepteert u deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 - Dienstverlening

3.1 Beschrijving van de dienst

Unlexy biedt een dienst waarmee consumenten eenvoudig abonnementen kunnen opzeggen. Wij:

• Stellen een duidelijke opzegbrief op namens u op basis van de verstrekte gegevens
• Voorzien de brief van uw naam
• Wij dragen de brief direct over aan de postvervoerder; verzending vindt doorgaans binnen 3 werkdagen plaats
• Sturen een kopie van de opzegbrief naar uw e-mailadres

3.2 Uitvoering

Wij dragen uw opzegbrief direct over aan de postvervoerder; verzending vindt doorgaans binnen 3 werkdagen plaats. De verwerking door de ontvangende organisatie ligt buiten onze controle.

3.3 Geen garantie op resultaat

De verwerking of acceptatie van het opzegverzoek door de organisatie aan wie het verzoek is gericht, maakt géén onderdeel uit van de dienstverlening van Unlexy. De dienst beperkt zich tot het opstellen van de opzegbrief en het verzenden daarvan per post. Unlexy is niet verantwoordelijk voor verdere verwerking, reactie of bevestiging vanuit de betreffende organisatie.

3.4 Indicatieve termijnen

De vermelde uitvoeringstermijn op onze website is indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 4 - Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 - De Overeenkomst tussen u en Unlexy komt tot stand op het moment dat u via onze website een bestelling plaatst, de gevraagde gegevens aanlevert en akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.

4.2 - Unlexy start direct na ontvangst van de bestelling met de uitvoering van de dienst. Tijdens het bestelproces stemt u er expliciet mee in dat de uitvoering van de dienst onmiddellijk begint. Daarmee erkent u dat het wettelijk herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

4.3 - Onder volledige uitvoering van de dienst wordt verstaan: het moment waarop de opzegbrief, opgesteld op basis van de door u aangeleverde gegevens, met succes per post is verzonden. Onder "met succes per post verzonden" wordt verstaan: het moment waarop de brief door Unlexy aan de postvervoerder is overhandigd. Vanaf dat moment is de dienstverlening voltooid.

4.4 - U verstrekt tijdig alle gegevens die Unlexy nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst. Als die gegevens niet tijdig worden verstrekt, behoudt Unlexy zich het recht voor de uitvoering op te schorten.

4.5 - Unlexy bevestigt de aankoop onmiddellijk na ontvangst van de benodigde informatie.

Artikel 5 - Herroepingsrecht

5.1 Uitoefening herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (VanTrap OÜ, Vesivärava tn 50-301, Kesklinna linnaosa, 10152 Tallinn, Harju maakond, Estland, e-mail: support@unlexy.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

5.2 Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan van ons terug, zonder onredelijke vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

5.3 Uitzondering: afstand van herroepingsrecht

5.4 Herroeping vóór uitvoering

Indien de dienst nog niet is uitgevoerd (dat wil zeggen: de opzegbrief is nog niet verzonden), kunt u alsnog gebruikmaken van het herroepingsrecht. Hiervoor dient u binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst per e-mail een verzoek in bij onze klantenservice via support@unlexy.com, waarin u ondubbelzinnig verklaart de overeenkomst te willen herroepen.

5.5 Gedeeltelijke uitvoering

Indien u heeft verzocht om de verrichting van diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, bent u ons een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds is geleverd, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 6 - Prijzen

6.1 Kosten

De kosten voor onze dienst bedragen €42 per opzegbrief. Dit bedrag is inclusief BTW en omvat:

• Het opstellen van een duidelijke opzegbrief
• Het afdrukken van de brief
• Het in envelop plaatsen en frankeren
• Wij dragen uw opzegbrief direct over aan de postvervoerder; verzending vindt doorgaans binnen 3 werkdagen plaats.
• Een kopie van de brief per e-mail
• Administratieve verwerking

6.2 Vaste prijzen

De prijzen van onze diensten blijven gedurende de geldigheidsduur van het aanbod ongewijzigd, behalve wanneer wettelijke voorschriften, zoals wijzigingen in BTW-tarieven, dit vereisen.

6.3 Prijsweergave

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW en weergegeven in euro's.

Artikel 7 - Betaling (Achteraf Betalen)

7.1 Betalingswijze

Na het plaatsen van uw bestelling en nadat uw opzegbrief is verzonden, ontvangt u de factuur per e-mail. In deze e-mail staat een beveiligde betaallink naar ons betaalportaal pay.unlexy.com (eveneens beheerd door VanTrap OÜ), waar de daadwerkelijke betaaltransactie wordt afgehandeld door Mollie B.V.. Betalen is mogelijk via:

• iDEAL
• Bancontact
• SEPA-bankoverschrijving
• Pay by Bank (open banking)

7.2 Betalingstermijn

De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum. U bent verplicht het verschuldigde bedrag voor de afgenomen dienst te betalen.

7.3 Niet-tijdige betaling en incassokosten

Bij niet-tijdige betaling kunnen incassokosten en eventuele bijkomende kosten in rekening worden gebracht. Voordat deze kosten worden berekend, ontvangt de consument een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen.

7.4 Onjuistheden in betaalgegevens

U moet onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct melden aan Unlexy via support@unlexy.com.

7.5 Betaalmethoden

Unlexy kan verschillende betaalmethoden aanbieden voor het voldoen van facturen, waaronder (maar niet uitsluitend) iDEAL, Bancontact, SEPA-bankoverschrijving, Pay by Bank (open banking) en andere (online) betaalmethoden.

Unlexy bepaalt naar eigen inzicht welke betaalmethoden op enig moment beschikbaar zijn en kan betaalmethoden wijzigen, toevoegen of verwijderen. Aan het (niet) beschikbaar zijn van een specifieke betaalmethode kunnen geen rechten worden ontleend.

U blijft verantwoordelijk voor tijdige betaling van het verschuldigde bedrag binnen de gestelde termijn, ongeacht de aangeboden betaalmethoden.

7.6 Communicatie bij betalingsopvolging

Unlexy kan, naar eigen inzicht en afhankelijk van de situatie, herinneringen en/of mededelingen sturen over openstaande facturen via e-mail, SMS, telefonisch, per post en/of via andere (vergelijkbare) communicatiemiddelen, waaronder berichtenapps . Unlexy is niet verplicht om via een bepaald kanaal te communiceren en aan het uitblijven of niet-ontvangen van een bericht via een bepaald kanaal kunnen geen rechten worden ontleend.

Het niet ontvangen van een herinnering of mededeling laat uw betalingsverplichting onverlet. U blijft verantwoordelijk voor tijdige betaling van de factuur binnen de gestelde termijn.

Unlexy kan voor de uitvoering van betalingsopvolging gebruikmaken van derden (zoals betaalproviders, SMS-/telecomproviders en postdiensten).

Artikel 8 - Aansprakelijkheid

8.1 Beperking van aansprakelijkheid

Unlexy voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, conform de eisen van goed vakmanschap. VanTrap OÜ is echter niet aansprakelijk voor:

• De verwerking van de opzegging door de ontvangende partij
• Vertragingen, fouten of het uitblijven van bezorging door post- en/of bezorgdiensten die buiten onze invloedssfeer liggen
• Onjuiste gegevens die u heeft verstrekt
• Het niet accepteren van de opzegging door de ontvangende partij
• De snelheid waarmee de organisatie reageert
• Een ontvangstbevestiging van de organisatie

8.2 Juistheid van gegevens

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste gegevens. Wij zijn niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit onjuist verstrekte informatie.

8.3 Maximale aansprakelijkheid

Bij gegrondheid van een klacht krijgt u de kans om Unlexy alsnog deugdelijk te laten leveren. Als dit niet mogelijk is volgens objectieve maatstaven, is de aansprakelijkheid van Unlexy beperkt tot het door u betaalde bedrag, behalve bij opzet of grove schuld van Unlexy.

8.4 Post- en bezorgdiensten

Voor het printen en verzenden van uw opzegbrief werken wij samen met een externe post- en printpartner binnen de Europese Unie. De feitelijke verzending en bezorging van poststukken vindt plaats onder de algemene voorwaarden van de betreffende post- en bezorgdiensten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, fouten of het uitblijven van bezorging die buiten onze invloedssfeer liggen.

Artikel 9 - Privacy

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Raadpleeg onze Privacyverklaring voor meer informatie.

Unlexy verwerkt uw persoonsgegevens conform de geldende wettelijke eisen, zoals bepaald in de AVG en vastgelegd in de privacyverklaring.

Artikel 10 - Terugbetaling

Dit artikel geeft een samenvatting van ons terugbetalingsbeleid. Voor een afzonderlijke en meer uitgebreide toelichting verwijzen wij u naar onze pagina Terugbetalingsbeleid.

10.1 Wanneer wél terugbetaling mogelijk is

U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling indien:

• Uw opzegbrief door een technische fout aan onze kant niet is aangemaakt of verzonden;
• U dubbel heeft betaald voor dezelfde opzegging;
• U herroept voordat de brief is verwerkt (binnen de herroepingstermijn).

Neem in deze gevallen contact op via support@unlexy.com. Wij storten het bedrag binnen 14 dagen terug.

10.2 Wanneer géén terugbetaling

Terugbetaling is niet mogelijk indien:

• De brief is verzonden, maar de organisatie de opzegging afwijst op inhoudelijke gronden;
• U de verkeerde gegevens heeft ingevuld op de brief;
• De postvertraging buiten onze macht ligt (bijvoorbeeld stakingen bij de postdienst);
• De dienst volledig is uitgevoerd (brief is verzonden) en u afstand heeft gedaan van uw herroepingsrecht.

10.3 Eenmalige gratis herverzending

Komt er na 30 dagen geen reactie van de organisatie? Neem contact met ons op. Wij sturen op uw verzoek de opzegbrief eenmalig kosteloos opnieuw.

Artikel 11 - Klachten

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Wij nemen klachten serieus.

11.1 Klachtenprocedure

Wij ontvangen uw klacht over door Unlexy geleverde diensten graag zo spoedig mogelijk nadat u het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, zodat wij deze tijdig kunnen onderzoeken en afhandelen. Uw wettelijke rechten als consument blijven onverlet.

1. Stap 1: Stuur uw klacht naar support@unlexy.com
2. Stap 2: Op werkdagen sturen wij u een ontvangstbevestiging
3. Stap 3: Een inhoudelijke reactie op uw klacht volgt binnen 14 dagen
4. Stap 4: Bij complexe klachten informeren wij u over de voortgang

11.2 Escalatie

Bent u niet tevreden met de afhandeling? U kunt uw klacht escaleren naar:

• E-mail (juridisch): legal@unlexy.com (juridische escalatie)
• De Estse consumentenautoriteit: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) — bevoegde toezichthouder voor consumentenrechten in Estland (vestigingsland van VanTrap OÜ).
• Belgische Consumentenombudsdienst: consumentenombudsdienst.be — buitengerechtelijke geschillenregeling voor consumenten in België.
• EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR)

Bekijk ook onze volledige klachtenprocedure.

11.3 Telefonische contactkosten

Voor telefonisch contact met onze klantenservice kunnen door uw telecomprovider (bel)kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van uw abonnement en tarief. Unlexy is niet verantwoordelijk voor deze kosten en vergoedt deze niet.

Artikel 12 - Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Estlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Tallinn, Estland.

In afwijking hiervan geldt voor consumenten in Nederland dat het Nederlandse recht van toepassing is op de incassoprocedure, waaronder de wettelijke bepalingen inzake buitengerechtelijke incassokosten (artikel 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).

Als consument binnen de EU behoudt u daarnaast uw rechten onder het dwingend consumentenrecht van uw woonland.

Artikel 13 - Wijzigingen

VanTrap OÜ behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na publicatie op de website.

Artikel 14 - Onafhankelijkheid

Unlexy (VanTrap OÜ) is een onafhankelijke dienstverlener. Wij zijn niet verbonden aan, gelieerd aan of onderdeel van de organisaties waarvoor wij opzegbrieven versturen. Alle genoemde bedrijfsnamen en merken zijn eigendom van hun respectievelijke houders.

Herroepingsrecht & modelformulier

Het volledige herroepingsrecht en het modelformulier zijn beschikbaar als apart document:

Bekijk herroepingsrecht & modelformulier