Juridisch document
Klachtenprocedure
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dan horen wij dat graag. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.
Behandeling van uw klacht
Dien uw klacht in
Vul het klachtenformulier in en beschrijf wat er is misgegaan. Vergeet niet aan te geven met welk e-mailadres u geregistreerd bent. U ontvangt een bevestiging van ontvangst per e-mail.
Bevestiging van ontvangst
Op werkdagen sturen wij u een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen en in behandeling nemen. Een inhoudelijke reactie volgt binnen 14 dagen.
Inhoudelijke afhandeling
Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen. Bij complexe klachten kan dit iets langer duren — in dat geval houden wij u op de hoogte van de voortgang.
Inhoudelijke beoordeling en uitkomst
Op basis van de inhoudelijke beoordeling formuleren wij een onderbouwd standpunt en, waar mogelijk, een passende oplossing.
Escalatie (indien nodig)
Bent u niet tevreden met de afhandeling? U kunt escaleren via:
- legal@unlexy.com (juridische escalatie)
- De Estse consumentenautoriteit: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) — bevoegde toezichthouder voor consumentenrechten in Estland (vestigingsland van VanTrap OÜ).
- Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR)
Klachtenformulier
Staat het antwoord op uw vraag niet op onze website, of wilt u een klacht indienen? Vul onderstaand formulier in. U ontvangt op werkdagen een bevestiging van ontvangst; een inhoudelijke reactie volgt binnen 14 dagen.