Juridisch document
Terugbetalingsbeleid
Wanneer en hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Ons terugbetalingsbeleid
Op deze pagina leggen wij uit in welke gevallen terugbetaling mogelijk is en hoe een terugbetaling wordt verwerkt.
Voorwaarden voor terugbetaling
Een terugbetaling is alleen mogelijk wanneer uw verzoek voldoet aan de voorwaarden uit onze overeenkomst en de toepasselijke consumentenwetgeving. Deze pagina beschrijft uitsluitend wanneer terugbetaling wel of niet mogelijk is.
Belangrijk onderscheid
Wilt u weten hoe u de overeenkomst kunt herroepen of het modelformulier gebruiken? Bekijk dan onze aparte pagina herroepingsrecht. Op deze terugbetalingspagina leggen wij alleen het terugbetalingsbeleid uit.
Een terugbetaling kan in aanmerking komen wanneer:
- uw herroeping tijdig en geldig is ontvangen;
- de dienst nog niet volledig is uitgevoerd; of
- er aantoonbaar sprake is van een fout aan onze zijde waardoor terugbetaling redelijk is.
Hoe terugbetaling werkt
Indien u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het bedrag binnen 14 dagen nadat wij uw verzoek hebben ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij wij samen schriftelijk iets anders afspreken.
Samenvatting
Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst van uw verzoek, zonder extra kosten, via het oorspronkelijke betaalmiddel of een overeengekomen alternatief.
Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?
In de volgende situaties is terugbetaling niet mogelijk:
- De opzegbrief is al verzonden (de dienst is volledig uitgevoerd).
- U heeft bij het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk ingestemd met directe uitvoering van de dienst en afstand gedaan van het herroepingsrecht.
- Uw verzoek valt buiten de wettelijke of contractuele voorwaarden voor terugbetaling.
- De herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken en er is geen andere grond voor terugbetaling.
Betalingsmodel
Unlexy werkt met achteraf betalen per factuur. Dit betekent:
- U vult uw gegevens in en wij voeren de dienst uit.
- Na uitvoering ontvangt u een factuur per e-mail (€42).
- U heeft 14 dagen betaaltermijn na factuurdatum.
U betaalt dus pas nadat wij het werk hebben gedaan. Dit biedt u de zekerheid dat u alleen betaalt voor een geleverde dienst.
Klachten of geschillen
Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Neem dan contact op via support@unlexy.com. U ontvangt op werkdagen een bevestiging van ontvangst; een inhoudelijke reactie volgt binnen 14 dagen.
Voor meer informatie over onze klachtenprocedure, zie onze klachtenprocedure.
Terugbetaling aanvragen?
Stuur een e-mail naar support@unlexy.com met uw ordernummer en wij handelen uw verzoek zo snel mogelijk af.
E-mail versturen